昨日，公司客服接到去年一個客戶的電話反饋，說是機組功能正常就是會毀碳刷，機器用一天基本上就要更換一個新的電刷。客服詳細詢問情況，該客戶購買的是50KW柴油發電機組，選擇的是有刷電機。配有刷電機的柴油發電機價格要比配無刷電機的發電機價格便宜一點。該機組客戶是用來備用的，并不經常使用，擱置時間比較長。針對此種情況，公司做出如下處理：

1、公司技術人員判斷，出現這種情況應該是銅環臟，導致對碳刷磨損嚴重造成的廢電刷現象，建議客戶對該銅環進行清理，并觀察其表面是否平整光滑，如果不光滑，就需要用細砂子打磨光滑，然后更換碳刷就可以解決問題了；

2、即刻安排快遞將備件碳刷寄出，希望客戶早日將這一故障排除。

3、客戶按照廠家客服人員提示，用砂子打磨清理后，機組即刻恢復了正常功能，但是碳刷還是要更換新的。

以上是柴油發電機組廠家江蘇雙馬對客戶反饋問題的即時解決處理，反應了我們的專業、速度、效率。

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